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“ 进社区、听民声、解民忧”青岛燃气供热服务进社区全面推进

发布日期:2020-09-08信息来源: 中国西部燃气网点击: 我要评论()

大众网海报新闻 记者 陈璐 通讯员 王金厂 青岛报道

  

  青岛市燃气供热行业为提升服务质量的自我加压和服务体制机制的创新发展,确保行业能够不断满足用户对服务质量的新的需求,近日,组织各燃气供热企业开展社区摸底、入户走访,建立重点问题工作台账,列入整改395户,现已完成273户。

  

  按照方案部署,各区(市)周密制订《2020年燃气供热服务进社区工作推进计划表》,明确时间节点,任务细化到月,责任落实到人;建立《2020年燃气供热服务进社区基本信息统计表》和《燃气供热服务进社区试点小区积存问题信息统计表》,摸清底数,实行销号制度,清除积存问题。

  各区(市)行业行政主管部门发挥牵头抓总作用,全面做好方案制订、统筹协调和指挥调度,充分调动各方力量的积极参与,形成齐抓共管的良好的局面。各燃气供热企业发挥主体作用,抓好队伍建立、任务实施和方案落实,目前,除划分服务网格、配置服务管家外,全市各企业还设置了固定办公点82个,通过组织开展社区摸底、入户走访,建立重点问题工作台账,列入整改395户,现已完成273户。广大用户积极参与和支持,现已举办用户代表座谈会十余次,发放宣传材料3000余份,填写用户意见调查表50余份,听取用户反映问题194件,畅通了用户诉求渠道,实现了与用户的良性互动。

  通过走访座谈和实地调研,目前还存在着个别区(市)行业行政主管部门牵头抓总作用发挥不好,主动协调、调度力度不够,工作缺乏合力,有的燃气供热企业主动服务意识不强,服务标准不高,对用户反映的问题解决不及时、不彻底等问题。

  下一步,将督促各区(市)真正发挥好牵头抓总作用,主动协调对接,整合各方力量,形成工作合力,推动燃气供热服务进社区的共建共治共享。将采用工作专报、信息通报和定期观摩交流等方式,及时总结和推广各区(市)、企业的经验做法,相互交流、相互学习,确保全市工作的整体推进。同时,将邀请我市主流媒体及时跟踪报道工作开展情况,大力宣传工作中的好的经验、做法,要指导和督促各区(市)采取不同形式,广泛宣传服务进社区的方式、内容、标准等,提高用户的知晓率和参与率。

  责编:赵勇

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